Indirizzi aziendali: Autonoleggi

Informazioni sul settore Autonoleggi

Partiamo da chi può trarne vantaggio. Un autonoleggio vive dei suoi mezzi, quindi tutto ciò che riguarda la flotta lo interessa da vicino: chi vende o propone in leasing auto, furgoni, minibus o veicoli commerciali, chi gestisce pneumatici e cambi stagionali, officine e carrozzerie convenzionate, fornitori di ricambi. Ma c'è molto altro che gira intorno al noleggio. Servono software gestionali per le prenotazioni e i contratti, sistemi di tracciamento GPS e telematica per controllare dove sono i mezzi, scatole nere e dispositivi antifurto. C'è poi il capitolo assicurativo, centrale in questo settore: polizze flotta, coperture kasko, gestione dei sinistri. Si aggiungono i servizi di lavaggio e sanificazione, la pubblicità sulle vetture, i terminali di pagamento, fino alle pratiche amministrative e alla consulenza fiscale legata alla gestione di un parco mezzi. Chi propone uno di questi prodotti qui trova interlocutori che ne hanno bisogno per lavorare.

Sul fronte degli eventi, il noleggio si muove dentro il più ampio mondo dell'automotive e della mobilità, dove in Italia ci sono fiere e appuntamenti di settore dedicati al rent, al fleet management e alla mobilità aziendale. Questi contatti tornano utili proprio attorno a quelle date: prima dell'evento può mandare un invito a passare dal suo stand, magari telefonando ai contatti della zona dove si tiene la manifestazione; dopo, può fare un mailing di richiamo a chi era presente o a chi non è riuscito a venire, riprendendo i temi trattati. L'elenco le serve a non arrivare a freddo, ma a costruire un contatto che ruota intorno a un'occasione concreta di incontro.

Ma cosa intendiamo esattamente per autonoleggi? Sotto questa voce ci stanno realtà diverse: il noleggio a breve termine, quello dei banchi in aeroporto e in stazione dove si prende l'auto per qualche giorno; il noleggio a lungo termine, che lavora soprattutto con le aziende e i professionisti; il noleggio con conducente, gli NCC, che muovono persone con auto e minivan. Ci sono i grandi marchi in franchising e tantissime realtà locali, spesso a conduzione familiare, con una flotta di poche decine di mezzi. La loro giornata è fatta di gestione delle prenotazioni, consegna e ritiro dei veicoli con i relativi controlli, manutenzione della flotta, gestione dei sinistri e dei documenti, e la rincorsa costante a tenere le auto in strada e non ferme in officina, perché un mezzo fermo non rende.

Sui canali, conviene ragionare per funzione. Il telefono, presente su 17.326 contatti, è quello che dà la risposta più rapida: in un settore dove si lavora sui tempi e sulla disponibilità immediata dei mezzi, una chiamata arriva subito a chi decide ed è il modo migliore per un primo contatto. La posta tradizionale ha senso per qualcosa di più strutturato, come una proposta articolata o un catalogo, perché resta sulla scrivania. L'e-mail, disponibile però solo su 5.964 contatti, è il canale giusto per i preventivi, i listini e i follow-up scritti dopo che ha già sentito la persona. Il sito, presente su 13.251 schede, non è un canale di contatto ma uno strumento per qualificare in anticipo. La combinazione che funziona meglio di solito è telefonata prima, materiale via mail o posta dopo, così il messaggio scritto arriva a chi già sa chi è lei.

Sul piano dei dati, l'elenco raccoglie 18.470 contatti della categoria autonoleggi. Di questi, 17.326 hanno un numero di telefono, la copertura più ampia e quasi totale, che conferma la chiamata come canale principale. 13.251 dispongono di un sito web, una quota alta che segnala un settore piuttosto digitalizzato e che le permette di studiare l'azienda prima di contattarla. 5.964 riportano un indirizzo e-mail, la fetta più contenuta, da usare in appoggio al telefono. Con i poli concentrati in Lombardia, Lazio e Sicilia e nelle città di Roma, Milano e Napoli, può organizzare il lavoro per aree, partendo dalle zone più dense, dove tra l'altro pesano i grandi flussi turistici e aeroportuali.

Sul passaparola, infine, è un ambiente dove ci si conosce. I titolari di autonoleggi locali si incrociano con officine, carrozzerie e concessionari, fanno parte talvolta delle stesse associazioni di categoria del noleggio e si scambiano informazioni su fornitori e mezzi. Un fornitore che si comporta bene con uno di loro — tempi rispettati, assistenza quando serve — viene segnalato volentieri al collega, magari di un'altra zona dove non c'è concorrenza diretta. Per questo conviene partire con un gruppo ristretto di contatti, curarli con attenzione e lasciare che le referenze aprano la strada verso gli altri, invece di consumare subito tutto l'elenco con un invio unico e impersonale.