Indirizzi aziendali: Agenzie di viaggio

Informazioni sul settore Agenzie di viaggio

Quando parliamo di agenzie di viaggio mettiamo insieme realtà parecchio diverse. Da una parte ci sono i tour operator, che costruiscono i pacchetti e li mettono a catalogo; dall'altra le agenzie al dettaglio, quelle con la vetrina su strada dove il cliente entra per organizzare le ferie o il viaggio di nozze. In mezzo c'è tutto il resto: le agenzie specializzate in viaggi business, che gestiscono trasferte e biglietteria per le aziende, le reti in franchising legate a un grande marchio, i piccoli network e i consulenti di viaggio che lavorano in proprio, spesso da casa. Il lavoro di tutti i giorni gira intorno alla prenotazione di voli, hotel e crociere, alla costruzione di itinerari su misura, alla gestione delle pratiche e delle assicurazioni, e a una buona dose di assistenza al cliente quando qualcosa va storto durante il viaggio. Le difficoltà le conosce chiunque sia del settore: margini spesso compressi dalla concorrenza del prenotare online da soli, stagionalità marcata e la necessità continua di distinguersi con un servizio che il fai-da-te non può dare.

Qui può acquistare 19.459 contatti di agenzie di viaggio in Italia, divisi per canale così da decidere come muoversi. Di questi, 17.936 hanno un numero di telefono, 13.417 dispongono di un sito web e 7.793 riportano un indirizzo e-mail. Sul piano geografico le aree più rappresentate sono Lombardia, Lazio e Campania, mentre tra le città spiccano Roma, Milano e Napoli. Questa suddivisione le permette di lavorare in modo mirato: può affidare una provincia a un agente di zona, partire dalle città dove le agenzie sono più fitte, oppure separare il lavoro per canale, telefonando dove ha il numero e scrivendo dove ha la mail. La presenza del sito, poi, le consente di farsi un'idea dell'agenzia prima ancora di contattarla.

Vale la pena fermarsi un attimo su cosa raccontano questi numeri. La copertura telefonica è altissima, quasi totale, e non stupisce: l'agenzia di viaggio vive del contatto diretto, ha un recapito ben visibile perché vuole essere chiamata dai clienti, quindi il telefono resta il canale più sicuro per raggiungerla. Anche il sito web è molto diffuso, segno di un settore abbastanza digitalizzato, dove avere una vetrina online è ormai parte del mestiere: questo le torna utile per qualificare il contatto in anticipo. L'e-mail invece copre meno della metà del totale, quindi impostare una campagna solo via mail significherebbe tagliare fuori buona parte dell'elenco. La lettura pratica è semplice: il telefono al centro per il primo contatto, il sito come strumento di preparazione, la mail come canale di supporto per i preventivi e i follow-up dopo che ha già parlato con qualcuno.

Sul fronte delle offerte B2B, questo target ha esigenze ben riconoscibili. Ci sono i tour operator e i grossisti che cercano agenzie attraverso cui vendere i propri pacchetti, le compagnie di crociera, le catene alberghiere e i DMC esteri in cerca di rivenditori. C'è il fronte tecnologico, oggi centrale: i sistemi di prenotazione GDS, i gestionali per le pratiche, i siti web e i servizi di web marketing pensati per chi vende viaggi. Si aggiungono le compagnie assicurative specializzate in polizze viaggio e annullamento, i fornitori di servizi di pagamento rateale per i clienti, le società di noleggio e transfer, le agenzie che organizzano formazione ed educational e i fornitori di arredi e allestimenti per il punto vendita. Sono tutte proposte che hanno senso per chi vende viaggi e molto meno per altre attività, ed è proprio questa specificità che rende l'elenco utile a chi lavora con questo settore.